插卡电表升级为远程费控电表的常见问题——专业人士来答疑解惑

一、请问：插卡电表升级为远程费控表后有什么好处？

国家电网公司为了方便客户缴纳电费，故推出新的缴费方式，现通过远程升级的方法或者换表的方法将本地费控也就是用卡买电的方式升级成可以通过手机APP实现足不出户就可购电了。

主要有如下好处：

   1、通过手机微信、支付宝、及我们国网公司推出电e宝、掌上电力可以足不出户进行电费缴纳，只要在有网络的地方，通过手机都可以给您的账户进行电费缴纳。

   2、可以通过电e宝及掌上电力APP随时查询账户可用余额及自己家每月用电情况。

   3、可以通过电e宝直接开取电费的电子发票。

   4、自己不会用手机或者不方便时，只要有手机有网络，亲戚朋友可以帮忙代缴。

二、请问：原来表上的余额或者还没插入电表的钱怎么办？

请广大的电力客户不用担心这个问题，国网公司是国有企业，承担着全国人民的用电服务工作，不会在这个钱上犯错误的，很多客户都在担心这个问题，先给大家打个比方就更好的理解了，你去银行存钱，银行给你个卡，如果卡丢了，钱丢了吗？目前本地卡表买电流程是你的钱通过营业厅工作人员或者第三方平台直接进入国网公司账户，国网公司怎么知道是你缴纳的呢？是因为每个电表对应一个电力客户账户（有一个10位数的客户编号），电费是先进入账户然后通过设备写入电卡内，再然后你们插入电表进行用电的，所以不管是表上的剩余金额以及还没插入电表的卡内剩余金额，都还在您的账户里面，请广大的电力客户放心吧，如有对账户金额有疑问的可以到建章路供电所进行对账，您每次的缴费记录系统都有记录，电表每一天的用电系统都有记录，我们随时欢迎您的监督。

三、请问：怎么用手机缴费？

   1、微信-我-支付-生活缴费-电费-陕西省西咸新区电费（如果不是西咸新区客户，请选择当地供电公司那一项）-输入客户编号及金额-提交-输入密码-完成。⇢⇢⇢微信 交电费详细步骤

   2、支付宝-城市服务-生活缴费-电费-输入户号及勾选同意支付宝自助缴费协议-输入金额-提交-输入密码-完成。⇢⇢⇢支付宝 交电费详细步骤

   3、电e宝-智能交费-电费-选择地区及输入客户编号-查询-输入金额-确认支付-输入密码-完成。⇢⇢⇢电e宝 交电费详细步骤（第一次使用需要手机立即注册，交费需要绑定银行卡，输入查询密码，如不知道密码，请致电建章路供电所：029-84311014）

   4、掌上电力-选择地区及输入户号-购电-选择或输入金额-确定-输入银行卡号-输入密码-完成。

四、请问：不会用手机缴费怎么办？

我们原有的缴费渠道保持不变，今后请您牢记您的客户编号，或者电卡上将编号保护好，原有的供电营业厅以及第三方购电平台可以通过户号直接帮您缴纳电费，或者找亲戚朋友帮忙，我们交费成功后会有短信提醒功能。

五、请问：还有其它注意事项吗？

   1、由于是通过升级进行远程费控方式的改变，所以今后您家电表的剩余金额会保持不动，电费今后是直接在账户进行扣除，所以以后的电费余额请您下载电e宝或者掌上电力进行查看，（如果您是安卓用户手机可以在应用商城下载，如果您是苹果手机可以在手机自带的app里面下载，直接输入电e宝或者掌上电力查询下载即可）也可以致电建章路供电所询问。

   2、请您随时注意您家的电费余额，电是商品，目前和手机话费一样，也要求是先交费后用电的，如您的电费余额低于0是会被远程停电的，而复电是在您缴纳电费后24小时之内确保复电成功，由于信号或者网络问题，复电时间是有不确定性的，目前大部分客户是在30分钟之内复电成功，当然也有7、8个小时的，所以请您随时关注您家的剩余金额，这个金额不足50元时会有短信提醒。

   3、请您确保给供电公司预留电话的正确性，最好是谁缴费留谁的电话，目前我们通过上门登记或宣传时主动核对您的预留电话，今后请您到营业厅办理核对电话或者变更预留电话；预留电话很重要，因为每次账户不足50元的提醒功能，以及停电前30分钟的提醒功能都是通过电话短信的形式来告知您的，另外就是您每次缴费成功也会有一条缴费成功的短信。

   4、如您家欠费停电怎么办？

今后停电前30分钟会有短信提醒，待您缴费成功后24小时之内恢复供电，一般请您缴纳完电费后10-30分钟观察一下电表，电表黄灯闪烁后长按电表白色椭圆形按钮5-10秒，待黄灯灭后家中立即恢复供电。建议是尽可能不要欠费避免停电。如果超过一小时黄灯还未闪烁，请致电建章路供电所电话：189-2466-4215