国网营销服务手机客户端—掌上电力

国网信通产业集团掌上电力手机客户端应用是国家电网公司继原有实体营业厅、95598热线、95598智能互动网站外，为广大客户提供的一种随时随地全新的“拇指生活体验”服务平台。

一、产品背景
       随着智能电网的发展，电力营销环节业务发生重大变化，在传统业务（如业扩报装，电费抄、核、收、统计管理，计量管理等）基础上，新增加电动汽车用电、分布式能源接入等新型业务，供需双方实时交付性需求更多。因此，电力客户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不断提出新的更高要求，除低成 本，高安全性、可靠性的用电需求外，希望享受更加个性化、自助式、多样化、便捷化的服务。但目前人工营业厅、95598电话等服务方式，难以完全满足客户 的服务需求，建立移动化的营销服务渠道迫在眉睫。

      营销服务手机客户端建设遵循《国家电网公司营销服务创新工作方案（营销客户[2013]2号文件）》要求，结合客户服务需求新变化、供电普遍服务新要求和营销技术发展新成效，融合3G、移动终端、企业互联网应用等技术手段，依托国网公司的用电信息采集系统、营销业务应用系统、95598客服系统、一体化缴 费平台等信息资源，帮助用户实现在移动状态下随时使用电力营销移动服务应用。

      通过营销服务手机客户端的应用，加快了电网服务响应速度，实现客户服务覆盖的最大化，丰富服务渠道，拓展服务内涵，改变服务模式，提升服务效率，构建起 “渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的移动营销服务体系，令广大电力客户体验真正意义上的多元化不间断的贴心服务，有力强化营销服务创新能力，提升电网营销服务响应效率及质量，进一步深化国家电网公司企业品牌影响力。

二、功能介绍
     “掌上电力”手机客户端为社会个人及企业用户提供用电综合查询、电费缴纳、智能用电、企业能效等全方位电力营销服务，包括用电查询、支付购电、网点导航、停电公告、信息订阅、在线客服、知识查询等多项服务功能。

1、我的用电
为用户提供基础的用电服务。包括我的消息、用电查询、网点导航、支付购电、服务定制、业务办理等功能。

2、95598服务
为用户提供95598等客户服务。包括在线客服、停电公告、用电知识等功能。

3、个人设置
为用户提供手机应用的基础管理服务。包括：账户信息维护、切换地区、服务开通、切换用电客户、登录密码修改、检查更新、应用常见问题、关于我们等功能。

4、服务及渠道管理
为手机服务管理人员提供手机应用及渠道的管理和维护。包括：用户管理、版本管理、菜单管理、消息中心、行为分析、问题管理、宣传管理、知识管理八项功能。

       通过掌上电力手机客户端，将进一步拓展电力缴费渠道、丰富智能用电互动服务手段，提高客户服务满意度；强化电网公司服务品牌，支撑电力业务发展；为广大电力客户奉献更多更优质的服务，践行国家电网“四个服务”宗旨和“你用电我用心”的服务理念。

三、产品特点
1、“掌上电力”是国家电网公司面向社会公众用户打造的唯一官方手机客户端，可为用户提供便捷的用电查询、停电公告、网点导航、用电知识等客户服务。

2、“掌上电力”为广大用户提供银联全民付、银联手机支付、支付宝等多种缴费方式，同时，可为同省或跨省的父母、朋友等代交代购电费。

3、“掌上电力”提供短信订阅和App消息订阅等多种信息订阅方式，用户可通过信息订阅及时收到电量电费、电费预警、公共消息等及时提醒服务。

四、下载渠道
       集团研发的“掌上电力”手机客户端是国家电网公司官方统推的唯一版本，支持安卓和IOS系统，可通过APP Store、豌豆荚、360助手等主要应用商店下载。

五、使用说明
1、初次使用“掌上电力”时，需首先完成注册，注册成功后即可轻松购电。在用户注册界面输入用户名、登录密码、手机号码以及验证码等信息，即可完成注册。

2、当完成掌上电力注册后，需要将注册账户与用电“客户编号”进行关系绑定，绑定成功后，就可进行家里电表的电费余额查询，电量电费的明细查询，购电记录查询等等操作了。开通用电服务时需正确输入您的客户编号和用电查询密码。

1）客户编号的获取方法
◆在电力营业厅购电发票上可以获取。
◆在银行等代售电网点购电发票上可以获取。
2）用电查询密码的获取方法
◆通过电话查询：可拨打95598热线咨询用户某处用电客户编号的“用电查询密码”，经95598热线人员核对用户及其住所的相关信息无误后，方可告知用户的“用电查询密码”。

六、成功案例
    “掌上电力”营销服务手机客户端通过2013年-2015年3年建设，应用覆盖国家电网公司26家省公司居民、工商业及大客户等全用户范围。截止2015年11月，实现注册用户数243万，开通服务用户数达392万，缴费金额近6368万。